甘孜日?qǐng)?bào) 2021年10月12日
本網(wǎng)訊 隨著網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)推廣工作的深入推進(jìn)，農(nóng)發(fā)行甘孜州分行網(wǎng)銀簽約的客戶(hù)數(shù)持續(xù)增加。為切實(shí)提升網(wǎng)銀業(yè)務(wù)辦理效率，該行通過(guò)優(yōu)化柜面服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)操作教學(xué)、遠(yuǎn)程視頻服務(wù)與上門(mén)指導(dǎo)、多種方式推送網(wǎng)銀更新等措施，優(yōu)化“網(wǎng)銀”服務(wù)，提升客戶(hù)體驗(yàn)。
優(yōu)化柜面基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量。全面梳理網(wǎng)銀辦理流程、分析流程中可優(yōu)化節(jié)點(diǎn)、研討優(yōu)化措施，節(jié)省客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理等候時(shí)間；同時(shí)通過(guò)建立專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)銀業(yè)務(wù)窗口、專(zhuān)人負(fù)責(zé)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)受理，與客戶(hù)積極溝通，提升業(yè)務(wù)辦理效率；專(zhuān)人負(fù)責(zé)網(wǎng)銀落地轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)審查、復(fù)核，切實(shí)提高客戶(hù)網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬支付效率。
強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)操作輔導(dǎo)。在客戶(hù)辦理完網(wǎng)銀簽約后，柜面人員利用營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)體驗(yàn)用機(jī)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，完成基本功能介紹，并指導(dǎo)客戶(hù)配置網(wǎng)銀及基礎(chǔ)操作，加快客戶(hù)對(duì)網(wǎng)銀的熟悉速度。
深化遠(yuǎn)程視頻與上門(mén)指導(dǎo)。為克服該行網(wǎng)點(diǎn)單一的“局限”，對(duì)于異地企業(yè)在開(kāi)通網(wǎng)銀業(yè)務(wù)后，在網(wǎng)銀具體配置和使用過(guò)程中遇到困難時(shí)，通過(guò)遠(yuǎn)程視頻服務(wù)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)；對(duì)于本地企業(yè)上門(mén)提供服務(wù)支持，幫助客戶(hù)解決難題，真正做到讓企業(yè)“少跑退”，讓服務(wù)“有溫度”。
細(xì)化網(wǎng)銀更新信息推送方式。添加網(wǎng)銀客戶(hù)微信，實(shí)時(shí)間推送農(nóng)發(fā)行新網(wǎng)銀更新消息，確?？蛻?hù)正常使用；此外針對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)通過(guò)一對(duì)一的電話(huà)告知、分享微信朋友圈等方式，讓客戶(hù)能夠及時(shí)、準(zhǔn)確了解農(nóng)發(fā)行網(wǎng)銀動(dòng)態(tài)，進(jìn)一步提升客戶(hù)對(duì)網(wǎng)銀服務(wù)的滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度。
張恒
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