甘孜日報 2021年10月12日
本網訊 隨著網上銀行業(yè)務推廣工作的深入推進，農發(fā)行甘孜州分行網銀簽約的客戶數持續(xù)增加。為切實提升網銀業(yè)務辦理效率，該行通過優(yōu)化柜面服務、現場基礎操作教學、遠程視頻服務與上門指導、多種方式推送網銀更新等措施，優(yōu)化“網銀”服務，提升客戶體驗。
優(yōu)化柜面基礎服務質量。全面梳理網銀辦理流程、分析流程中可優(yōu)化節(jié)點、研討優(yōu)化措施，節(jié)省客戶業(yè)務辦理等候時間；同時通過建立專門的網銀業(yè)務窗口、專人負責網銀業(yè)務受理，與客戶積極溝通，提升業(yè)務辦理效率；專人負責網銀落地轉賬業(yè)務審查、復核，切實提高客戶網銀轉賬支付效率。
強化現場基礎操作輔導。在客戶辦理完網銀簽約后，柜面人員利用營業(yè)廳客戶體驗用機對客戶進行現場教學，完成基本功能介紹，并指導客戶配置網銀及基礎操作，加快客戶對網銀的熟悉速度。
深化遠程視頻與上門指導。為克服該行網點單一的“局限”，對于異地企業(yè)在開通網銀業(yè)務后，在網銀具體配置和使用過程中遇到困難時，通過遠程視頻服務對客戶進行一對一指導；對于本地企業(yè)上門提供服務支持，幫助客戶解決難題，真正做到讓企業(yè)“少跑退”，讓服務“有溫度”。
細化網銀更新信息推送方式。添加網銀客戶微信，實時間推送農發(fā)行新網銀更新消息，確?？蛻粽Ｊ褂?；此外針對重點客戶通過一對一的電話告知、分享微信朋友圈等方式，讓客戶能夠及時、準確了解農發(fā)行網銀動態(tài)，進一步提升客戶對網銀服務的滿意度與忠誠度。
張恒
