甘孜日報 2022年05月19日
藏族群眾正在智慧柜員機(jī)前按照藏語提示辦理業(yè)務(wù)。
本網(wǎng)訊 點(diǎn)開柜員機(jī)，優(yōu)美的藏文直入眼簾。5月17日，在甘孜州農(nóng)商行智慧柜員機(jī)（STM）服務(wù)點(diǎn)，扎西根據(jù)藏語提示，很快就在智慧柜員機(jī)上辦理了業(yè)務(wù)。他感慨地說：“以往柜員機(jī)只有漢文沒有藏文，我們不懂漢語，只有找人幫忙才能完成柜員機(jī)辦理，現(xiàn)在有了藏文顯示和藏語提示，我們很輕松地就辦好了業(yè)務(wù)?！?/span>
故事還得從幾個月前說起，2021年的冬天，一對藏族同胞夫婦到康定采購物品時不小心弄丟社保卡，百感交集地來到甘孜農(nóng)商銀行康定支行補(bǔ)辦。由于夫婦二人不懂漢語，和柜臺工作人員溝通交流存在障礙，柜臺工作人員只能通過與他們同行的藏族小朋友對話，為他們提供服務(wù)指導(dǎo)。小朋友用普通話和工作人員溝通后，再用藏語向父母翻譯，稚嫩而質(zhì)樸的聲音，深深地觸動了一旁的工作人員。接下來幾天，工作人員腦子里始終浮現(xiàn)著當(dāng)時的畫面，總想著該做點(diǎn)什么，幫助廣大農(nóng)牧民群眾獲得貼心、便捷的現(xiàn)代金融服務(wù)，于是積極向總行上報相關(guān)情況，希望金融服務(wù)措施能得到優(yōu)化。
了解情況后，總行黨委高度重視，提出了要為農(nóng)牧民群眾打造看得見、聽得懂、用得來的適應(yīng)性金融服務(wù)工作要求，并組織相關(guān)部門立即成立項目小組，限時解決農(nóng)牧民使用自助機(jī)具的語言障礙。甘孜農(nóng)商銀行多次深入基層調(diào)研、優(yōu)化配置人力、落實資金保障，積極協(xié)調(diào)藏文翻譯、配音老師。在省聯(lián)社信息科技中心的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和幫助下，甘孜農(nóng)商銀行此項親民、惠民工程終于落地。
今年4月28日晚，甘孜農(nóng)商銀行智慧柜員機(jī)（STM）藏文服務(wù)功能正式上線。通過智慧柜員機(jī)，農(nóng)牧民群眾可以在藏文文字、藏語語音的提示及工作人員的指引下方便快捷地使用查詢、轉(zhuǎn)賬、補(bǔ)換卡等金融服務(wù)功能，補(bǔ)換卡交易在三分鐘內(nèi)就可完成，大大縮短了業(yè)務(wù)等待及辦理時間。
下一步，甘孜農(nóng)商銀行將積極響應(yīng)金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，繼續(xù)在金融科技高質(zhì)量發(fā)展、數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面加大力度，推進(jìn)各項親民、惠民金融服務(wù)有效實施，全力滿足廣大農(nóng)牧民實際需求，以實際行動提升全州各族人民群眾的幸福感和獲得感，擦亮“四川農(nóng)信，四川人民自己的銀行”這塊金字招牌。 甘孜農(nóng)商行 文/圖
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